Räkna ut pris |

013-31 71 73 Ring för prisförslag

No New
No New

 

Din rätt till reparation och förlängd reklamationsfrist

Från den 31 juli 2026 gäller nya EU-regler som stärker konsumentens rätt till reparation av varor. Reglerna följer av EU:s "Right to Repair"-direktiv och kompletterar de rättigheter du redan har enligt den svenska konsumentköplagen.

Ditt val mellan reparation och omleverans

Om en vara du köpt av oss visar sig ha ett fel som fanns vid leveransen har du rätt att välja mellan att få felet avhjälpt genom reparation eller omleverans (att få en ny vara). Tidigare kunde säljaren välja åtgärd; nu är valet ditt.

En säljare kan bara avvika från ditt val i undantagsfall, till exempel om den åtgärd du valt är omöjlig (som vid enklare varor där reparation inte är tekniskt möjlig) eller skulle innebära oskäliga kostnader jämfört med den andra åtgärden. I sådana fall ska säljaren förklara varför och erbjuda den åtgärd som är möjlig.

Förlängd reklamationsfrist vid reparation

I Sverige har du normalt reklamationsrätt i tre år från det att du fått varan. Om du väljer reparation och vi reparerar varan förlängs reklamationsfristen med ytterligare 12 månader, räknat från det att du får den reparerade varan tillbaka.

Syftet med förlängningen är att du inte ska förlora reklamationsrätt om felet skulle återkomma eller nya fel skulle uppstå efter reparationen.

Exempel:

  • Du köper en produkt den 1 mars 2026. Din reklamationsfrist gäller normalt till den 1 mars 2029.
  • Om ett fel uppstår som repareras och den reparerade varan levereras tillbaka till dig den 1 september 2028, förlängs reklamationsfristen till minst den 1 september 2029.

Vad detta betyder för Verisures produkter

Verisure erbjuder genrellt sett tjänster exv larmtjänstabonnemang. Ett fåtal produkter säljs som varor där äganderätten övergår till kunden. Många av våra produkter, som batterier och nyckelbrickor, är av sådan karaktär att reparation inte är tekniskt möjlig. I dessa fall är omleverans den naturliga åtgärden, och den 12-månadersförlängning som är kopplad till reparation aktualiseras då inte.

För produkter där reparation är möjlig tillämpar vi ditt val enligt ovan och förlängningen om reparation väljs.

Skillnad mot naturlig förbrukning

Reklamationsrätten gäller fel, inte normal förbrukning. Ett batteri som fungerat under sin specificerade livslängd och sedan behöver bytas är inte ett fel som du kan reklamera. Ett batteri som slutar fungera långt före förväntad livslängd är däremot ett fel som omfattas av reklamationsrätten.

Hur du reklamerar

Kontakta vår kundservice så snart du upptäcker felet. Ha ditt köpbevis tillgängligt. Kundservice hjälper dig vidare med bedömning, val av åtgärd och genomförande.

Läs mer om dina konsumenträttigheter