Harmoniserat meddelande om reklamationsrätt

Här hittar du det harmoniserade meddelandet om reklamationsrätt, en obligatorisk EU-standardiserad information om dina rättigheter som konsument när du köper varor från oss.

Vad är reklamationsrätt?

Reklamationsrätt är din lagstadgade rätt att vända dig till säljaren om en vara du köpt inte fungerar som den ska, inte motsvarar beskrivningen eller på annat sätt avviker från vad du hade fog att förvänta dig. Rätten följer direkt av lag och gäller alltid, den kan inte begränsas genom avtal.

Hur länge gäller den?

I Sverige gäller reklamationsrätten i tre år från det att du fått varan. Det är längre än den tvååriga miniminivå som anges i det harmoniserade meddelandet nedan, som visar EU:s gemensamma miniminivå. För begagnade varor kan en kortare tid ha avtalats, dock lägst ett år.

Vad kan du kräva?

Om varan har ett fel som fanns vid leveransen har du bland annat rätt att kräva att felet avhjälps genom reparation eller omleverans utan kostnad. I vissa fall kan du också ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Läs mer i våra allmänna villkor.

Hur reklamerar du?

Kontakta vår kundservice så snart du upptäcker felet. Ha ditt köpbevis (kvitto, orderbekräftelse eller motsvarande) tillgängligt. Kundservice hjälper dig vidare i reklamationsprocessen.

Skillnaden mellan reklamationsrätt och kommersiell garanti

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten kan säljare eller tillverkare erbjuda en frivillig kommersiell garanti med särskilda villkor. En kommersiell garanti är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter,  den kan aldrig ersätta eller begränsa dem.

Det harmoniserade meddelandet:

Vill du läsa mer?

Din rätt till reklamation på Your Europe (EU-kommissionens konsumentportal): https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm