Verisure hemlarm – en helhetslösning

Vi gör skillnad i en obehaglig situation

Vad som först verkar bli en lugn natt förvandlas snabbt till en händelserik situation för vår larmoperatör på Verisure, som tar emot ett SOS-larm från en kund.

Operatören kopplar upp sig via röstenheten och får direkt kontakt med kunden, som berättar att en okänd person befinner sig på tomten. Väktare skickas genast till platsen, samtidigt som en kollega kontaktar polisen för att vidarebefordra ärendet.

Vår operatör stannar kvar i röstenheten för att ge stöd, och får veta att personen tidigare knackat på dörren och försökt övertala kunden att komma ut. När det inte lyckats har personen dröjt sig kvar och börjat röra sig runt huset. Under tiden hör operatören ljud av slag mot en dörr – kunden blir alltmer orolig, särskilt när personen närmar sig bostadens balkongdörr.

Tack vare larmet och det snabba agerandet lyckas inkräktaren aldrig ta sig in. När polisen anländer har personen lämnat platsen, men hittas kort därefter när denne försöker gömma sig i ett fordon i närheten. Gripandet sker på plats och situationen får ett tryggt avslut.

Vid vår trygghetsuppföljning uttryckte kunden stor tacksamhet för larmet och hur ärendet hanterades:

“Jag är jättenöjd över att ha haft larm. Jag trodde aldrig att vi skulle behöva använda det i en sådan situation. Vi tänkte mest på inbrott när vi inte var hemma. Verisure skötte allt exemplariskt – snabbt och smidigt.”

Vår larmoperatör reflekterar över händelsen:

“Det känns väldigt bra att jag kunde stötta kunden i en stressig situation och att allt slutade på bästa möjliga sätt – utan att någon kom till skada.”

Ett stort tack till vårt team på larmcentralen, som med tryggt samarbete och snabbt agerande bidrog till ett lyckligt utfall för kunden – och ännu ett exempel på varför trygghet börjar med Verisure.

Larmet och operatörens insats räddar både liv och fastighet

En natt kvitterar en av Verisures larmoperatörer ett brandlarm från en privatbostad. Efter en snabb bedömning av bilderna från bostaden inser operatören att situationen inte är under kontroll. Han ber en kollega att omedelbart kontakta 112. Kort därefter ljuder sirenen – en tydlig indikation på att det brinner – och snart syns även öppna lågor i bildmaterialet.

Trots att ingen kontaktperson ännu nåtts, kan operatören genom bilderna se tecken på att någon befinner sig i bostaden – en avgörande upplysning för räddningstjänsten. Det dröjer över tio minuter och flera försök innan kontakt upprättas med kunden, som då bekräftar att en familjemedlem är kvar inne i huset.

Vid en senare trygghetsuppföljning uttrycker kunden stor tacksamhet för larmet och den snabba, trygga hanteringen av våra operatörer.

Tack vare Verisures teknologi och operatörernas insats kunde både liv och egendom räddas.

Vår larmtjänst bidrar till ett gripande av en gärningsperson

En förmiddag i december går larmet i en bostad i Göteborg. Kameradetektorn i källaren har känt av en rörelse och skickar en bildserie till larmoperatören som tar emot ärendet. Operatören ser en person som rör sig i bild. Då inget larm har gått från skalskyddet ringer larmoperatören kunden för att säkerställa om det är dem själva som rör sig i källaren.

En osäkerhet uppstår om det eventuellt är en familjemedlem som befinner sig i bostaden. Oavsett så tas ett beslut att påbörja en väktaråtgärd för kontroll och operatören förmedlar även informationen till polisen.

När väktarna anländer till platsen kan man verifiera att det finns en olarmad och uppbruten dörr som leder in till källaren. Polisen blir uppdaterade i ärendet och meddelar att de har gripit en gärningsman i närheten av en bostad i området där personen på nytt har gjort inbrott.

Tack vare snabb hantering och bra samarbete mellan larmcentralen, väktarna och polisen lyckades vi stoppa en gärningsperson som var på gång med en inbrottsturné i bostadsområdet. Videomaterial från våra kameror bidrog till bevisningen mot personen, och larmet avskräckte gärningspersonen från att ta sig vidare in i kundens bostad. Vår kund fick inte något stulet, enbart mindre skador på en dörr.