Ta en titt in bakom kulisserna på norra Europas största larmcentral.
4 500 larm varje dag. På Verisure larmcentral i Linköping arbetar 140 personer 24 timmar om dygnet för att hålla ditt hem säkert.
Ta en titt in bakom kulisserna på norra Europas största larmcentral.
Testa: Så mycket kostar ett larm i ditt hem
Under 2015 anmäldes 22 800 bostadsinbrott i Sverige, en ökning med två procent jämfört med förra året. Nu väljer allt fler att skaffa ett larm för att skydda sig mot tjuvarna och det populäraste valet i landet är Verisure. Här får kunderna ett hemlarm med kameror för bildverifiering, brandlarm, kontaktlarm och den populära tjänsten Directenheten som gör att Verisure, utan telefon, direkt kan kommunicera med kunderna i deras bostad om någonting skulle hända. Bakom den säkra lösningen ligger hårt arbete av personer som varje dag och varje timme jobbar för att du ska ha ett säkert hem.
Fredrik Broberg, 37, är kundservicechef på larmcentralen på Verisure i Linköping. Hit kommer varje dag 4 500 utlösta larm och tusentals samtal från kunder. Och för att vara med i laget, som består av över 140 personer, krävs speciella egenskaper.
– Innan man börjar måste man gå en sju veckors utbildning på heltid. Det är viktigt att ta vara på varje persons unika kunskap och personliga egenskaper. Vissa kanske är duktiga på det tekniska medan andra är bättre att prata med kunderna i tuffa situationer, säger han.
Till larmcentralen kan det komma allt från brandlarm, inbrottslarm och frågor om fakturor. All personal är utbildade för att svara på samtliga frågor. En arbetsdag kan därför skilja sig rejält beroende på vad som händer.
Vad kostar ett larm i ditt hem? Räkna ut priset direkt här!
– Det grundläggande målet för oss är att skydda det som är mest värdefullt för kunden. Det handlar inte bara om själva huset utan också känslan av trygghet. Målet för larmcentralen är att svara så bra och så snabbt som möjligt på larm.
– När ett larm utlöses skickas det en signal till oss. Då gör vi en så kallad motringning, vilket betyder att vi ringer till bostaden via vår tjänst Directenheten. Om kunden svarar frågar vi om koden och kontrollerar att rätt person är i bostaden. Varje ärende är unikt och kräver åtgärd efter situationen, ibland gör vi väktarutryckning och ibland krävs polisinsats.Vi kan ju också se via våra kameror om den som befinner sig i bostaden ser misstänkt ut och verifiera situationen innan tjuven har uppfattat att det ens finns kameror. Sedan påbörjas en väktarutryckning och fotona skickas till polisen. Kunden kontaktar vi först när allt är under kontroll. Vi vill inte skapa oro och en situation där kunden själv försöker lösa brottet, säger Fredrik Broberg.
Han berättar att det ett antal gånger per dag dyker upp situationer som är på väg att bli allvarliga. Det kan vara en brand som håller på att uppstå, en äldre person som ramlat i sin bostad eller ett inbrott. Ofta kan dock Larmcentralen förhindra att olyckan blir allvarlig.
– Ett bra exempel på när vi varit med och förhindrat en olycka inträffade nyligen. Vi fick ett brandlarm och såg på våra kameror att en servett brann. Vi ringde då direkt till kunden som kunde meddela en granne som kom till undsättning. Det hade kunnat gå riktigt illa om vi inte hade agerat så fort.
Att svara snabbt på larm och frågor är det kanske viktigaste målet för Verisure larmcentral. Om en larmsignal kommer in får det inte ta mer än 30 sekunder innan personalen påbörjat sitt arbete. Motsvarande siffra för inkommande samtal ligger på två och en halv minut.
– Det här är någonting vi verkligen värdesätter och det är roligt att vi kunnat visa i våra mätningar att vi uppnått våra mål. Inte bara snittet, utan vi har också förbättrat de sämsta svarstiderna avsevärt. 300 000 kunder och tusentals samtal.
De 140 personerna som arbetar på larmcentralen har ett minst sagt viktigt jobb. Och för Fredrik Broberg är det viktigt att som teamledare förmedla till sina anställda att deras arbete är av stort värde.
– Det är viktigt att förstå att man gör skillnad och det är någonting som vi kommunicerar till våra anställda varje dag. Det är ju nästan en miljon personer som berörs av våra tjänster. För mig är det här jobbet oerhört givande, säger han.
Kolla vilket larm som passar för just din bostad? Klicka här för att läsa mer!
Här är misstagen du inte vill göra – och tipsen som håller dig torr.
BRÅ:s senaste trygghetsundersökning visar att boende i småhus är särskilt otrygga.
Produktnyheten som tar det uppkopplade hemlarmet till en ny nivå.
Cirka 5 000 hem brinner varje år – så här kan du skydda dig från lågorna.
Cirka 22 000 bostadsinbrott sker varje år. Så här gör du för att hålla tjuvarna borta.
Förra året genomfördes många bostadsinbrott där små byten stod högt i kurs.
Så skyddar du dig om du bor i hyres- eller bostadsrätt.
Nybliven villaägare? Läs mer om vad du kan göra för att trygga det du håller kärt!
Här får du en snabbguide till de vanligaste larmtermerna.
De sex smarta tipsen som tryggar vinterstugan när sportlovet är över.
En vattenskada kan innebära katastrof både för huset och för plånboken.
Ett uppkopplat hemlarm skickar larm även om du inte är hemma.
Allt fler bostadsrättsinnehavare skaffar hemlarm med uppkoppling.
Med ett uppkopplat hemlarm kan du stoppa branden snabbare
Rädd för inbrott? Försäkra dig rätt!
Här är bästa tipsen för hur du skyddar dig mot tjuvarna.
Lars kände en oro efter att ha flyttat in i sin nya lägenhet
Bara 2 av 100 åker fast för lägenhetsinbrott. Så kan du skydda dig.
Här får du tips om hur du väljer rätt tjänst – för just din bostad.
Se videoklippet om Verisures skalskydd
Verisure agerar snabbt och effektivt.
När Peter Östberg öppnade ytterdörren fick han en chock.
Nu är det enklare än någonsin att hålla koll på dina barn när de kommer hem efter skolan.
Här är bästa tipsen.
Ta en titt in bakom kulisserna på norra Europas största larmcentral.
– alla funktioner samlade på ett ställe
Vid en brand är varje sekund dyrbar.
Kameran som gör det enklare att hålla koll
Så skyddar du dig mot tjuven under din semester.
Det viktigaste är...
– Då bestämde vi oss för att byta larmbolag
Med barn ensamma hemma får brandrisken en helt ny dimension.
– Man vill inte ens tänka på vad som kunde ha hänt
Se hur du kan skydda dig
Ta reda på vad Verisures smarta säkerhetslösningar kostar för dig.
Här är prylen som upptäcker problemen – och varnar dig i tid.
Här är metoden som håller tjuvarna borta
I takt med att höstmörkret faller ökar bostadsinbrotten.
En trygghet om något skulle hända.
Kolla smarta prylen här
Så här kan du göra för att skydda huset.
Hon var fast i ett hus fullt av brandrök.
Då har du störst risk att få påhälsning av tjuvar.
– Då kände jag att jag gjort skillnad, säger Angelica
Se om ditt län toppar listan.
Här är expertens tips på hur du lurar tjuvarna.
Det handlade om minuter – sedan var lägenheten övertänd.
Bästa sättet att skydda sig mot inbrott
Nio tjänster som gör ditt liv enklare och säkrare.
Är du intresserad av hemlarm?
”Kommunicerar direkt med dig”
Så ökar du din trygghet
Det här vill man inte uppleva igen
Piratskeppet i lego var det sista han såg.
Christian: Det får aldrig hända igen
I takt med att höstmörkret lägger sig ökar inbrotten kraftigt
Så skyddar du dig mot tjuvarna.
Ökade säkerheten med hemlarm
Händelsen blev en väckarklocka för familjen
Med en smart säkerhetsapp kan du skydda dig mot tjuvarna.
Det finns ett bra sätt att skydda sig.
En främling i vårt hus när jag inte har mitt barn nära mig är det värsta som skulle kunna hända
Här är de uppkopplade rökdetektorerna som gör att du kan känna dig trygg – var du än är.
Med Falck vägassistansförsäkring finns hjälpen bara ett samtal bort.
Här är misstagen du inte vill göra – och tipsen som håller dig torr.
BRÅ:s senaste trygghetsundersökning visar att boende i småhus är särskilt otrygga.
Produktnyheten som tar det uppkopplade hemlarmet till en ny nivå.
Cirka 5 000 hem brinner varje år – så här kan du skydda dig från lågorna.
Cirka 22 000 bostadsinbrott sker varje år. Så här gör du för att hålla tjuvarna borta.
Förra året genomfördes många bostadsinbrott där små byten stod högt i kurs.
Så skyddar du dig om du bor i hyres- eller bostadsrätt.
Nybliven villaägare? Läs mer om vad du kan göra för att trygga det du håller kärt!
Här får du en snabbguide till de vanligaste larmtermerna.
De sex smarta tipsen som tryggar vinterstugan när sportlovet är över.
Det finns många fördelar med att fjärrstyra din belysning. Lär dig vilka!
En vattenskada kan innebära katastrof både för huset och för plånboken.
Ett uppkopplat hemlarm skickar larm även om du inte är hemma.
Allt fler bostadsrättsinnehavare skaffar hemlarm med uppkoppling.
Med ett uppkopplat hemlarm kan du stoppa branden snabbare
Rädd för inbrott? Försäkra dig rätt!
Med digitala lås styr du både ytterdörren och hemlarmet från mobilen.
Se upp för inbrott när familjen är hemma
Den klart värsta inbrottsmånaden är november
Under vintern blir husbränderna mycket vanligare. Så här skyddar du ditt hem.
Klättrar in genom ditt fönster eller balkong
Här är tipsen som skyddar ditt hem under årets mest inbrottsrika helg.
Då sker flest inbrott - under hela året
Här är bästa tipsen för hur du skyddar dig mot tjuvarna.
En av fyra svenskar är rädda för inbrott
Lars kände en oro efter att ha flyttat in i sin nya lägenhet
Bara 2 av 100 åker fast för lägenhetsinbrott. Så kan du skydda dig.
Här får du tips om hur du väljer rätt tjänst – för just din bostad.
Se videoklippet om Verisures skalskydd
Verisure agerar snabbt och effektivt.
När Peter Östberg öppnade ytterdörren fick han en chock.
Nu är det enklare än någonsin att hålla koll på dina barn när de kommer hem efter skolan.
Här är bästa tipsen.
Ta en titt in bakom kulisserna på norra Europas största larmcentral.
– alla funktioner samlade på ett ställe
Vid en brand är varje sekund dyrbar.
Kameran som gör det enklare att hålla koll
Så skyddar du dig mot tjuven under din semester.
Det viktigaste är...
– Då bestämde vi oss för att byta larmbolag
Med barn ensamma hemma får brandrisken en helt ny dimension.
– Man vill inte ens tänka på vad som kunde ha hänt
Se hur du kan skydda dig
Ta reda på vad Verisures smarta säkerhetslösningar kostar för dig.
Här är prylen som upptäcker problemen – och varnar dig i tid.
Här är metoden som håller tjuvarna borta
I takt med att höstmörkret faller ökar bostadsinbrotten.
En trygghet om något skulle hända.
Unikt sätt att upptäcka problemen i tid.
Kolla smarta prylen här
Så här kan du göra för att skydda huset.
Var i Sverige är risken för inbrott störst?
Hon var fast i ett hus fullt av brandrök.
Då har du störst risk att få påhälsning av tjuvar.
– Då kände jag att jag gjort skillnad, säger Angelica
Se om ditt län toppar listan.
Här är expertens tips på hur du lurar tjuvarna.
Det handlade om minuter – sedan var lägenheten övertänd.
Bästa sättet att skydda sig mot inbrott
Nio tjänster som gör ditt liv enklare och säkrare.
Är du intresserad av hemlarm?
Lägenheterna är tjuvarnas nya guldgruva
”Kommunicerar direkt med dig”
Så ökar du din trygghet
Det här vill man inte uppleva igen
Piratskeppet i lego var det sista han såg.
Christian: Det får aldrig hända igen
I takt med att höstmörkret lägger sig ökar inbrotten kraftigt
Så skyddar du dig mot tjuvarna.
Ökade säkerheten med hemlarm
Händelsen blev en väckarklocka för familjen
Med en smart säkerhetsapp kan du skydda dig mot tjuvarna.
Det finns ett bra sätt att skydda sig.
En främling i vårt hus när jag inte har mitt barn nära mig är det värsta som skulle kunna hända
Här är de uppkopplade rökdetektorerna som gör att du kan känna dig trygg – var du än är.
Med Falck vägassistansförsäkring finns hjälpen bara ett samtal bort.